Politique de remboursement

Chez Baby Glow, nous voulons que vous aimiez votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons un processus de retour facile avec un crédit en magasin.

POLITIQUE DE RETOUR

Les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Tous les retours sont traités sous forme de crédit en magasin, vous permettant de racheter un article alternatif ou le même article dans une taille différente.

Les articles marqués comme « VENTE FINALE » ne peuvent pas être retournés sauf s’ils sont défectueux.

Nous n’offrons pas de remboursements pour les articles en vente finale, les changements d’avis ou les erreurs de taille.

Les clients ayant reçu un article incorrect ou un produit présentant un défaut de fabrication se verront rembourser.

(Veuillez noter que Baby Glow effectue un contrôle qualité strict sur tous les articles avant expédition et lors de la réception des retours.)

Veuillez faire attention lors de l’essayage des articles. Les produits présentant des dommages manuels ou ne respectant pas notre politique de retour seront refusés et renvoyés au client.

Baby Glow n’est pas responsable des frais de retour sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Nous n’émettons pas de crédit en magasin ni de remboursement pour les frais d’expédition initiaux.

Les commandes retournées en raison de frais de douane non réclamés ou refusés, de livraison manquée ou d’adresse incorrecte seront créditées en magasin, déduction faite des frais d’expédition, après confirmation du retour via le suivi. Aucun remboursement n’est disponible dans ces cas.

ÉCHANGES

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Un crédit en magasin sera émis pour les articles retournés éligibles afin que vous puissiez passer une nouvelle commande pour la taille ou l’article souhaité.

Si vous avez besoin d’un remplacement urgent, nous vous recommandons d’acheter immédiatement le nouvel article et d’envoyer votre retour séparément. Le crédit en magasin sera émis après réception et traitement de votre retour.

 

CONDITIONS DE RETOUR

Tous les vêtements doivent être retournés :

  • Dans leur état d’origine, non portés et non lavés.

  • Sans aucune trace de maquillage, déodorant ou parfum.

  • Avec toutes les étiquettes d’origine attachées et dans leur emballage d’origine.

Toutes les chaussures doivent être retournées :

  • Dans leur boîte à chaussures d’origine, non endommagée.

  • Dans le même état que lors de la réception.

  • Essayées uniquement à l’intérieur sur une surface propre et douce.

 

ARTICLES QUI NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS

  • Articles en solde ou en liquidation (sauf s’ils sont défectueux).

  • Accessoires (à l’exception des chaussures et talons).

  • Lingerie.

  • Maillots de bain sans étiquette d’hygiène.

 

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat.

Veuillez télécharger notre formulaire de retour ICI, l’imprimer et remplir clairement toutes les informations requises.

Incluez le formulaire complété dans votre colis et envoyez votre retour à :

Centre de Retours Baby Glow

NUMÉRO DE COMMANDE : ______

R. Mal. Arthur Alvin Câmara, 101 - Jatiúca, Maceió - AL, 57036-720

Brésil

Note : Notre entrepôt n’accepte pas les retours en personne, les livraisons ou les retraits de commandes.

IMPORTANT

Les retours reçus après 30 jours à compter de la date d’achat entraîneront des frais de traitement de 5,00 EUR, déduits de votre crédit en magasin. Les retours reçus après 35 jours ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.

ARTICLE DÉFECTUEUX REÇU ?

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, contactez notre service client dans un délai de 5 jours après réception de votre colis via notre formulaire de contact avant de renvoyer l’article.

Vous ne serez pas remboursé des frais de retour si notre service client ne vous a pas donné d’instructions au préalable. Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi car Baby Glow n’est pas responsable des retours perdus ou endommagés en transit.

ÉVALUATION DU RETOUR

Les produits retournés seront inspectés à leur arrivée pour vérifier leur conformité avec notre politique de retour. Les articles non retournables ou les retours ne respectant pas nos conditions ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l’expéditeur.

CRÉDIT EN MAGASIN, REMBOURSEMENTS ET DÉLAIS DE TRAITEMENT

Selon le service et le pays d’où vous retournez les articles, la livraison et le traitement peuvent prendre jusqu’à 21 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Si un remboursement est éligible (en cas de produits défectueux ou incorrects), il sera effectué via le mode de paiement original. Pour les paiements effectués avec une carte de crédit et une carte cadeau ou un crédit en magasin, le remboursement sera d’abord appliqué au solde de la carte cadeau/crédit en magasin.

Veuillez ne pas nous contacter concernant le statut de votre retour sauf si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’envoi de votre retour. Vous serez informé par email à l’adresse fournie dans votre commande une fois votre retour traité.

Le crédit en magasin sera envoyé par email sous forme de code et restera valable pendant 6 mois à compter de la date d’émission.

Baby Glow ne traite pas les retours les jours fériés — tous les retours seront traités le jour ouvrable suivant.